亚马逊欧洲站宣布增加“联系客户功能”,卖家可以联系买家删除差评

亚马逊欧洲站宣布增加“联系客户功能”,卖家可以联系买家删除差评

3月23日消息,近日,亚马逊欧洲站宣布为品牌卖家推出“联系客户功能”,卖家可以通过该功能联系买家修改或删除差评。据介绍,作为顾客评论工具的一部分,“联系顾客功能”使注册品牌卖家在留下差评(1-3星评价)后,能够与买家进行互动。通过顾客评论工具监测买家的情绪,对于识别和纠正产品或列出缺陷、检测和报告滥用或解决顾客差评非常重要。通过“联系客户功能”,卖家可以通过电子邮件模板回复买家,并选择提供全额退款或要求订单的附加信息,以帮助解决他们的产品问题。

值得注意的是,大部分卖家质疑该功能能否减少差评。有卖家表示,买家退出沟通页面,沟通无法继续。有卖家甚至直言,这个功能的真实意图不是沟通,而是建议卖家提供全额退款服务。另外,如果多出来的赔偿换来客户修改差评,会增加买家敲诈的可能性。也有卖家表示,亚马逊的顾客评论政策禁止卖家要求顾客更改评论。违反此政策可能导致卖家封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。

值得一提的是,近日亚马逊欧洲站还宣布,亚马逊推出了生产者延伸责任(EPR)卖家中央合作伙伴网络,帮助卖家在2022年6月30日前遵守德国的EPR包装法律,在2022年12月31日前遵守与电气电子设备(EEE)相关的法律。如果德国的卖家不能证明其遵守了EPR要求,亚马逊将依法暂停其在EPR产品类别下的不合规上市。

此外,从3月31日起,亚马逊将更新一系列政策,包括销售政策和卖家行为准则、调解政策、亚马逊续订计划条款和Lab Central。在销售政策和卖家行为准则方面,亚马逊正在更新卖家行为准则,包括明确禁止定价和操纵搜索排名。这一变化适用于以下网站:amazon.pl、亚马逊de、亚马逊fr、亚马逊it、亚马逊es、亚马逊nl、亚马逊se和亚马逊pl

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